מדיניות ביטולים והחזרים
כללי
בסטודיו בתנועה – DNC אנו מציעים חוגים, שיעורים, כרטיסיות ותכנים דיגיטליים לנשים, נוער וילדים. להלן מדיניות הביטולים שלנו, בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981 ותקנותיו.
סוגי שירותים ותשלום
-
שיעור בודד - לפי מחיר רגיל (בוגרים בלבד)
-
מנוי חודשי - לפי תדירות שבועית (פעם / פעמיים בשבוע וכו׳) בתעריף מוזל:
-
ילדים ונוער - חיוב חודשי מתחדש אוטומטית באשראי דרך אפליקציית Leap.
-
בוגרים - חיוב חודשי חד-פעמי (לא מתחדש) באשראי דרך אפליקציית Leap.
-
-
כרטיסיית שיעורים – מספר שיעורים במחיר מופחת (בוגרים בלבד).
-
שיעורים מיוחדים /סדנאות – שירותים חד-פעמיים מיוחדים, למבוגרים, ילדים או הורים-ילדים.
-
שיעורים פרטיים – בתיאום אישי עם המורה.
-
שיעור ניסיון – חובה בכל סעיף לפני רישום. נרשמים אליו דרך האתר או בוואטסאפ, רק לאחר ההשתתפות מתבצעת ההרשמה.
-
תוכן דיגיטלי – תשלום חד-פעמי דרך Leap.
-
תוכן דיגיטלי – זמין לרכישה דרך אפליקציית Leap כמנוי תקופתי (ולא כתשלום חד-פעמי).
-
דמי רישום - ❌ אין דמי רישום.
-
טופס רישום - ❌ אין טופס רישום – גם לא בחוגי ילדים.
ביטול מנוי חודשי או כרטיסייה
רכישה מרחוק - לדוגמא דרך אפליקציית Leap
בהתאם לחוק, לקוח רשאי לבטל מנוי חודשי או כרטיסייה תוך 14 ימים ממועד הרכישה, גם אם המנוי כבר החל.
-
החזר כספי יינתן על החלק שלא נוצל, לאחר ניכוי:
-
שווי מלא של שיעורים שנוצלו, לפי מחיר שיעור בודד רגיל (ולא לפי התעריף המוזל שבמנוי/בכרטיסייה)
-
דמי ביטול בסך 5% או 100 ש"ח – לפי הנמוך מביניהם
-
דוגמה:
מנוי חודשי ל־280 ₪ עבור 8 שיעורים ← לקוח הגיע ל־2 בלבד ← השווי יחושב: 2×65 ₪ + דמי ביטול ← היתרה תוחזר
רכישה פרונטלית
-
אין חובה חוקית להחזר.
-
כל בקשה תיבחן לפי שיקול דעת הנהלת בית הספר.
מנוי חודשי מתחדש - חוגי ילדים
-
תשלום בחוגי ילדים מתבצע במתכונת חיוב חודשי מתחדש באשראי (אלא אם צוין אחרת) דרך אפליקציית Leap או דרך אחרת להחלטת הסטודיו.
-
ניתן לבטל בכל עת על-ידי הודעה מראש בכתב (וואטסאפ / מייל).
-
הודעת ביטול תיכנס לתוקף רק ממועד קבלתה, ואין החזר רטרואקטיבי (על תקופה בה לא נמסרה הודעת ביטול) - גם אם הילד לא השתתף בפועל.
-
החיוב יופסק רק לאחר קבלת ההודעה.
הקפאת מנוי
-
הקפאה תתאפשר במקרים מוצדקים בלבד (כגון: מחלה, פציעה, הריון, חופשה ממושכת, שירות מילואים).
-
ההקפאה מותנית בהודעה בכתב מראש בלבד (וואטספ/מייל/סמס).
תקופת הקפאה: מינימום שבוע, מקסימום חצי שנה.
הקפאה אחת לכל מנוי – החרגות רק באישור הנהלת הסטודיו.
-
אין הקפאה רטרואקטיבית.
שירותים חד פעמיים
שירותים חד פעמיים מוגדרים כ- שיעור חד-פעמי, שיעור ניסיון בתשלום, סדנה, סמינר, שיעור פרטי וכ׳ו
-
לא יינתן החזר לאחר קיום השיעור בפועל.
-
ביטול מראש ייבחן לפי שיקול דעת הנהלת הסטודיו.
-
ביטול שנעשה פחות מ־24 שעות לפני מועד השירות – לא יקנה החזר, אלא בנסיבות חריגות כגון: מחלה, פציעה, הריון, שירות מילואים.
מועד ואופן ביצוע ההחזר
-
החזר יתבצע תוך 14 ימים קלנדריים מקבלת הודעת הביטול.
-
ההחזר יינתן באמצעי התשלום המקורי שבו בוצעה העסקה, אלא אם סוכם אחרת.
-
לא יינתן החזר במזומן עבור עסקה באשראי או דיגיטלית.
-
הנהלת הסטודיו רשאית לדרוש אימות זהות או מסמכים רלוונטיים לפי הצורך.
יצירת קשר לביטול עסקה
ליצירת קשר לבקשת ביטולים והחזרים ניתן לפנות להנהלת הסטודיו באחת מהדרכים הבאות ל:
טלפון: 0528-810231,
בדוא"ל: WTDNC-Studio@outlook.com
הצהרה זו עודכנה לאחרונה בתאריך 01.08.2025
מסמך זה נכתב בהתאם לחוק הגנת הצרכן והמלצות המועצה לצרכנות בישראל. בכל מקרה של ספק – הנוסח הקובע הוא לפי הדין.